Coronavirus – in welchen Fällen leistet die Reiseversicherung?
Auf dieser Seite beantworten wir Ihnen die häufigsten und wichtigsten Fragen zu unseren Reiseversicherungen im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie.
In unseren Reiseversicherungen sind viele Fälle, die mit dem Coronavirus im Zusammenhang stehen, inkludiert. Pandemien wie Covid-19 sind bei uns in der Auslandskrankenversicherung generell versichert. Im Rahmen der Reiserücktrittsversicherung können Sie von Ihrer Reise zurücktreten, wenn Sie an Covid-19 erkranken. Zusätzlich bieten wir für die Reiserücktritttsversicherung einen speziellen Corona-Zusatzschutz, den Sie zusätzlich zu einer schon vorhandenen Reise-Rücktrittsversicherung der HanseMerkur Reiseversicherung abschließen können. Damit sind Sie z. B. auch bei Quarantäne abgesichert. Alle Leistungen im Überblick finden Sie in unserem Corona-Versicherungsvergleich.
Allgemeine Fragen
COVID-19
Das neuartige Coronavirus wurde von der WHO auf den Namen SARS-CoV-2 getauft. Die Infektionskrankheit, die es verursacht, heißt COVID-19.
Hinweise beachten
Wichtig ist, sich mehrmals täglich gründlich die Hände zu waschen. Sie sollten nicht in die Hand husten oder niesen, sondern in den Ellenbogen bzw. ein Taschentuch verwenden. Taschentücher gleich in einem geschlossenen Mülleimer entsorgen und möglichst 3-mal täglich 5-10 Minuten stoßlüften.
Weitere Informationen im HanseMerkur Gesundheitsportal.
Auswärtiges Amt
Reisewarnungen finden Sie auf der Website des Auswärtigen Amtes:
Außerdem hat die EU eine Website für EU-Staaten eingerichtet:
Fragen zur Auslandsreisekrankenversicherung
Grundsätzlich versichert
Wenn Sie bei der HanseMerkur eine Auslandsreisekrankenversicherung abgeschlossen haben, sind Sie im Ausland umfassend geschützt. Sollten Sie sich während Ihrer Auslandsreise mit dem Coronavirus infizieren, sind die dadurch vor Ort anfallenden medizinisch notwendigen Behandlungskosten grundsätzlich versichert!
Dies trifft auch zu, seitdem die Weltgesundheitsorganisation (WHO) den Coronavirus als Pandemie klassifiziert hat.
Ja
Ja, bitte teilen Sie uns dies schriftlich mit.
Keine Auswirkungen
Die Reisewarnung des Auswärtigen Amtes hat keine Auswirkung auf Ihren Versicherungsschutz. Wir empfehlen Ihnen jedoch zu prüfen, ob Sie Ihre Reise vorzeitig beenden können. Der vereinbarte Versicherungszeitraum behält seine Gültigkeit.
Ja, analog der Versicherungsbedingungen
Ja, unsere Reise-Krankenversicherung leistet entsprechend der dem Vertrag zugrunde liegenden Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB). Unseren Versicherungsbedingungen sehen keine pandemiebedingten Leistungsausschlüsse vor.
Ausnahme AVB Targobank Premium Karte: Die AVB beinhalten einen Leistungsausschluss für Länder, für die eine Reisewarnung ausgesprochen wurde (§ 2 Nr. 4).
Aufgrund der weltweiten Corona-Pandemie ist die politische Lage jedoch in einzelnen Ländern nicht stabil. Das betrifft insbesondere Ein-, Durch-, und Ausreisebestimmungen. Bitte erkundigen Sie sich auf der Internetseite des Auswärtigen Amtes. Wir raten Ihnen dringend, die zur Verfügung gestellten Informationen ernst zu nehmen!
Bitte bedenken Sie auch, dass es durch die nicht vorhersehbare weltweite Entwicklung der Pandemie zu Einschränkungen
- im Flugverkehr und damit auch zur der Durchführung von Rücktransporten und
- in der medizinischen Versorgung, insbesondere der stationären Versorgung, kommen kann!
Ja
Ja, die Kosten werden im Rahmen der Auslandsreisekrankenversicherung übernommen. Für Schiffsreisen gilt die Grenzüberschreitung ab dem Verlassen der 12 Meilen-Zone von Deutschland.
Ja, wenn medizinisch sinnvoll
Ja, auch der Krankenrücktransport ist in der Auslandsreisekrankenversicherung mit abgesichert, wenn er medizinisch sinnvoll und ärztlich angeordnet wurde.
Fragen zur Reiserücktrittsversicherung
Es können Stornogebühren entstehen
Jeder Reisende hat das Recht zum Rücktritt. Aber Reiseveranstalter oder andere Leistungsträger sind grundsätzlich berechtigt, die bei Abschluss vereinbarten Stornogebühren zu verrechnen.
Kein versichertes Ereignis
Die Reise-Rücktrittsversicherung schützt Sie, wenn Sie wegen einer unerwarteten und schweren Erkrankung von Ihrer Reise zurücktreten müssen. Die Angst zu erkranken, stellt kein versichertes Ereignis dar.
Kein versichertes Ereignis
Eine Warnung des Auswärtigen Amtes stellt kein versichertes Ereignis dar. Bitte wenden Sie sich bei einer Pauschalreise an Ihren Reiseveranstalter bzw. bei einer Bausteinreise an die Leistungsträger.
Versichertes Ereignis
Ja, das ist ein versichertes Ereignis.
Quarantäne nicht versichert
Eine eventuelle Quarantäne-Situation ist bei der Reise-Rücktrittsversicherung und Reise-Abbruchversicherung nicht versichert. Es handelt sich um einen sogenannten „Eingriff von hoher Hand“. Bitte wenden Sie sich bei einer Pauschalreise an Ihren Reiseveranstalter bzw. bei einer Bausteinbuchung an die Leistungsträger.
Eine Quarantäne können Sie mit dem Corona-Reiseschutz absichern.
Kein versichertes Ereignis
Versicherungsschutz gilt nur für die in den Versicherungsbedingungen explizit aufgelisteten versicherten Ereignisse. Eine Stornierung wegen Einschränkungen am Urlaubsort gehört nicht dazu.
Kein versichertes Ereignis
Sie haben einen Anspruch auf Erstattung von bereits geleisteten Zahlungen gegenüber dem Reiseveranstalter, dem Hotel oder Vermieter einer Ferienwohnung. Ein Anspruch aus der Reiserücktrittsversicherung besteht nicht.
Keine Erstattung
Die Prämie für eine Reise-Rücktrittsversicherung wird bei Absage der Reise durch den Veranstalter bzw. durch das Nichtzustandekommen aufgrund eines Einreiseverbots in das Land nicht erstattet. Der Schutz durch die Reise-Rücktrittsversicherung greift bereits ab Buchung, so dass diese Leistung bereits erbracht wurde.
Bei Premium- und Komfortschutz-Paketen werden anteilig die Leistungen erstattet, die ab Reiseantritt gelten (Reise-Krankenversicherung, Urlaubsgarantie etc.).
Versicherter Grund
Sollte es aufgrund von Kurzarbeit zu einer Reduzierung des regelmäßigen Netto-Einkommens in Höhe von mindestens einem Monatsgehalt kommen, kann die Reise-Rücktrittsversicherung in Anspruch genommen werden. Das versicherte Ereignis muss sich allerdings erst realisiert haben, d. h. der Einkommensverlust eines monatlichen Nettolohnes muss vorliegen, erst dann kann die Reise storniert werden. Dieser Sachverhalt ist durch eine Bestätigung des Arbeitgebers nachzuweisen.
Sollte Ihre Reise in der Zukunft liegen, müssen Sie Ihre Reise nicht vorzeitig stornieren. Die allgemeine Obliegenheit der unverzüglichen Stornierung greift erst nach Eintritt des versicherten Ereignisses, also erst dann, wenn sich der Einkommensverlust in Höhe eines Netto-Monatsgehaltes verwirklicht hat.
Ja, bei unerwartet schwerer Erkrankung
Ja, wir erkennen entgegenkommend ein Nachweis über ein positives Testergebnis als ein versichertes Ereignis an.
Ja, bei unerwarteter schwerer Erkrankung
Ja, auch bei unerwarteten, schweren Erkrankungen der Risikopersonen greift die Reise-Rücktrittsversicherung.
Nein, nicht bei Verdacht
Der Verdacht auf eine Infektion oder eine Quarantäne sind bei der Reise-Rücktrittsversicherung keine versicherten Ereignisse.
Eine Quarantäne können Sie mit dem Corona-Reiseschutz absichern.
Nein, Verdacht ist nicht versichert
Nein. Der Verdacht auf eine Infektion oder eine Quarantäne sind bei der Reise-Rücktrittsversicherung keine versicherten Ereignisse.
Eine Quarantäne können Sie mit dem Corona-Reiseschutz absichern.
30 Tage Abschlussfrist
Nein, es gilt auch in diesem Fall die Abschlussfrist von 30 Tagen nach Reisebuchung.
Nein
Angst vor Ansteckung ist kein versichertes Ereignis.
Nicht unbedingt
Um von der Reise zurücktreten zu können, benötigen Sie ein ärztliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten. Wir empfehlen Ihnen daher bei Abweisung am Flughafen direkt einen Arzt aufzusuchen, um alles Weitere zu besprechen und eine ärztliche Bescheinigung einzuholen. Nur so kann die HanseMerkur prüfen, ob ein Versicherungsfall vorliegt.
Eine Abweisung ab Flughafen - auch ohne erhöhte Temperatur - können sie mit dem Corona-Reiseschutz absichern.
Fragen zur Reiseabbruchversicherung
Nicht unbedingt
Um die Reise abzubrechen, benötigen Sie ein ärztliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten. Wir empfehlen Ihnen daher bei Abweisung am Flughafen direkt einen Arzt aufzusuchen um alles Weitere zu besprechen und eine ärztliche Bescheinigung einzuholen. Nur so kann die HanseMerkur prüfen, ob ein Versicherungsfall vorliegt.
Nein
Nein, eine Quarantäne stellt kein versichertes Ereignis bei der Reise-Abbruchversicherung (Urlaubsgarantie) dar.
Eine Quarantäne können Sie mit dem Corona-Reiseschutz absichern.
Erstattung bei unerwarteter schwerer Erkrankung
Im Rahmen einer unerwarteten, schweren Erkrankung einer Risikoperson, kann die Reise abgebrochen werden. Die Kosten der entgangenen Reiseleistung sowie die zusätzlich entstehenden Rückreise-Mehrkosten werden übernommen.
Teilweise
Zusätzliche Unterkunftskosten zahlen wir nur, wenn die versicherte Person nicht transportfähig ist. Da eine Quarantäne keine Transportunfähigkeit bedeutet, sind diese Kosten nicht abgesichert. Rückreisemehrkosten werden jedoch im Rahmen der Urlaubsgarantie übernommen.
Fragen zur Insolvenzversicherung
Wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseveranstalter
Gemäß § 651 r Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) erstattet die Insolvenzversicherung Ihnen Ihre Ansprüche, wenn Ihre Reiseleistung aufgrund von Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit Ihres Veranstalters ausfallen. Ihre Reise konnte aufgrund der Corona-Pandemie nicht stattfinden, das heißt aber noch nicht, dass Ihr Veranstalter auch insolvent ist. Solange kein versichertes Ereignis vorliegt ist eine Erstattung aus der vorliegenden Insolvenzversicherung nicht möglich.
Die Entscheidung, Ihnen den Reisepreis per Gutschein zu erstatten, hat Ihr Reiseveranstalter getroffen. Wenn Sie mit dieser Lösung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Veranstalter, nur dieser kann Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhelfen. Vielen Dank.
Wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseveranstalter
Gemäß § 651 r Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) erstattet die Insolvenzversicherung Ihnen Ihre Ansprüche, wenn Ihre Reiseleistung aufgrund von Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit Ihres Veranstalters ausfallen. Ihre Reise konnte aufgrund der Corona-Pandemie nicht stattfinden. Wenn sich Ihr Veranstalter bei Ihnen nicht sofort meldet, ist das kein Anzeichen dafür, dass er insolvent ist.
Solange kein versichertes Ereignis vorliegt, bitten wir Sie, sich bezüglich Ihres Anliegens an Ihren Reiseveranstalter zu wenden. Vielen Dank.
