Aktuelle Kundeninformationen zu laufenden Insolvenzfällen der HanseMerkur Reiseversicherung AG

Versichert sind Pauschalreisen (oder verbundene Reisen), also mindestens zwei beim Veranstalter kombiniert gebuchte Reiseleistungen (z. B. Flug und Hotel).

Nicht versichert sind einzeln gebuchte Leistungen wie eine reine Flugbuchung, Ferienwohnungen und Ferienhäuser mit eigener Anreise, Tagesreisen bis 500,00 EUR oder reine Veranstaltungstickets.

• Versicherungsprämien vom Reiseschutz
• Rechtsanwaltskosten
• Kreditkartengebühren
• Portokosten und sonstige Auslagen (z. B. Telefonkosten)
• Bei einer Reiseabsage: Über andere Veranstalter gebuchte fremde Reiseleistungen (z. B. Parkticket, Bahnticket)

Die genannten Kosten unterliegen nicht dem Versicherungsschutz gem. § 651 r BGB, da es sich nicht um Leistungen Ihrer gebuchten Pauschalreise handelt.

Ist Ihre Reise bereits abgesagt worden, zahlen Sie bitte keine weiteren Beträge mehr an Ihren Reiseveranstalter! Bitte achten Sie auch darauf, eventuell vorab eingestellte Terminüberweisungen zu löschen. Sollte die Zahlung per Kreditkarte erfolgen, stellen Sie sicher, dass keine weiteren Beträge mehr abgebucht werden.

Soll Ihre Reise noch durchgeführt werden, wird Sie der zuständigen Insolvenzverwalter in Verbindung mit Ihrem Reiseveranstalter über das weitere Prozedere informieren. In diesem Fall wenden Sie sich mit Ihren Rückfragen an Ihren Veranstalter.

Ja, das können Sie, ABER wenn Sie die Reise vor Absage der Reise von sich aus stornieren, hat Ihr Reiseveranstalter Anspruch auf Stornokosten. Diese Stornokosten werden nicht von der Insolvenzversicherung erstattet.

Nein, die HanseMerkur Reiseversicherung ist der Insolvenzversicherer Ihres insolventen Reiseveranstalters und nur für die Erstattung von gezahlten Reisepreisen an diesen Veranstalter zuständig. Wir übernehmen nicht die Kosten für die Buchung einer anderen Urlaubsreise. 

Versichert ist der vertraglich vereinbarte REISEPREIS. Das bedeutet, dass bei einer Reiseabsage die maximale Erstattung in Höhe des vertraglich geschuldeten Reisepreises erfolgt. Darüber hinaus gezahlte Gelder sind nicht versichert. Bitte wenden Sie sich für diese Überzahlungen an den zuständigen Insolvenzverwalter.

Ist Ihre Reise vom Insolvenzverwalter abgesagt worden und haben Sie ein Reiseversicherungspaket bei der HanseMerkur abgeschlossen? In diesem Fall reichen Sie bitte  Ihre Reisebuchung und Ihren Versicherungsschein per E-Mail über folgende E-Mailadresse ein: reiseinfo@hansemerkur.de. Bitte geben Sie zusätzlich Ihre Bankverbindung (IBAN-Nummer) an. Wir prüfen, ob wir Ihnen Prämienanteile zurückerstatten können. 

Ihre Prämie für die Reise-Rücktrittsversicherung erhalten Sie jedoch nicht zurück, da wir seit Versicherungsabschluss bis zur Reiseabsage im Risiko standen und Versicherungsschutz gewährt haben. Wir bitten dafür um Verständnis.

Es sind sämtliche An- und Restzahlungen auf den Reisepreis aller gebuchten und bei uns versicherten Reisen bis zu einer Gesamtsumme von 110 Mio. EUR im Geschäftsjahr gemäß § 651 r, Abs. 3 Satz 3 BGB versichert (siehe auch Sicherungsschein).

Die HanseMerkur geht zurzeit davon aus, dass bei kleineren Veranstaltern die gesetzlich beschriebene Haftungsgrenze gemäß § 651 r, Abs. 3 Satz 3 BGB (siehe auch Sicherungsschein) von 1 Mio. Euro ausreicht, um alle Ansprüche befriedigen zu können. Erstattungen werden jedoch aufgrund dieser Haftungsgrenze nur unter Vorbehalt der (teilweisen) Rückzahlung vorgenommen. Das heißt, sollte die Haftungsgrenze überschritten werden, ist die HanseMerkur berechtigt, eine Quote zu bilden und entsprechend zu viel gezahlte Beträge zurückzufordern.

Wenn der Sicherungsschein keine solche Haftungsgrenze ausweist, gilt dies auch nicht für diesen Veranstalter. Bitte prüfen Sie daher Ihren Sicherungsschein.

Der Insolvenzverwalter versendet im Allgemeinen an alle Gläubiger im Insolvenzverfahren ein solches Schreiben und fordert diese auf, ihre Forderungen zur Insolvenztabelle anzumelden. Wenn Ihre Reise insolvenzbedingt abgesagt wurde, zählt der Insolvenzverwalter Sie auch zu den Gläubigern. Deshalb haben Sie das Schreiben erhalten. Sollte die HanseMerkur aber Ihren vollständigen Schaden endgültig erstatten, entfällt die Anmeldung zur Insolvenztabelle für Sie. Wenn Sie über die Erstattungssumme der HanseMerkur hinaus einen Schaden hatten, können Sie diesen zur Insolvenztabelle anmelden. In diesem Fall folgen Sie bitte den Hinweisen im Anschreiben des Insolvenzverwalters.

Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Über die Kundengeldabsicherung ist lediglich der gezahlte Reisepreis der Reisenden versichert. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Ansprüchen an den zuständigen Insolvenzverwalter.

Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Über die Kundengeldabsicherung ist lediglich der gezahlte Reisepreis der Reisenden versichert. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Ansprüchen an den zuständigen Insolvenzverwalter.