Información sobre la protección de datos

La protección y la seguridad de sus datos son importantes para HanseMerkur. Infórmese aquí sobre sus derechos y las medidas que hemos adoptado para protegerle: El controlador en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR de la UE) y otras leyes nacionales de protección de datos de los estados miembros, así como otras regulaciones de protección de datos, es el:

HanseMerkur Reiseversicherung AG

Postfach
20352 Hamburg
Tel.: 040 4119-1919
Fax: 040 4119-3040
E-Mal: reiseinfo@hansemerkur.de

El responsable de la protección de datos del responsable del tratamiento es:
Mr Thomas Prigge
Por favor, utilice la dirección anterior para ponerse en contacto con nosotros o envíe un correo electrónico a: datenschutz@hansemerkur.de.

Gracias por visitar nuestro sitio web. Nos tomamos muy en serio la protección de su intimidad a la hora de recoger, procesar y utilizar sus datos personales de conformidad con las disposiciones legales y deseamos que se sienta seguro. Esta política de privacidad se aplica únicamente a este sitio web. No se aplica a los sitios web enlazados desde este sitio web. Puede encontrar una nota sobre sus derechos aquí.

1 Puesta a disposición del sitio web y creación de archivos de registro

Cada vez que se accede a nuestro sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente datos e información del sistema informático del ordenador que accede. Se recogen los siguientes datos:

  • Información sobre el tipo y la versión del navegador utilizado
  • El sistema operativo del usuario
  • El proveedor de servicios de Internet del usuario
  • La dirección IP del usuario
  • Fecha y hora de acceso
  • Sitios web desde los que el sistema del usuario accede a nuestro sitio web
  • Sitios web a los que accede el sistema del usuario a través de nuestro sitio web

Los archivos de registro contienen direcciones IP u otros datos que permiten la asignación a un usuario. Este podría ser el caso, por ejemplo, si el enlace al sitio web desde el que el usuario accede al sitio web o el enlace al sitio web al que cambia el usuario contiene datos personales. Los datos también se almacenan en los archivos de registro de nuestro sistema. Estos datos no se almacenan junto con otros datos personales del usuario. HanseMerkur no podría establecer una referencia a su persona sin implicar a su proveedor. Por lo tanto, puede utilizar la calculadora de tarifas de forma "anónima", por ejemplo.

La base jurídica para el almacenamiento temporal de datos y archivos de registro es el Art. 6 para. 1 lit. f GDPR.

Finalidad del tratamiento de los datos: El almacenamiento temporal de la dirección IP por parte del sistema es necesario para permitir la entrega del sitio web al ordenador del usuario. Para ello, la dirección IP del usuario debe permanecer almacenada mientras dure la sesión.

Los datos se almacenan en archivos de registro para garantizar la funcionalidad del sitio web. También utilizamos los datos para optimizar el sitio web y garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos. En este contexto, los datos no se analizan con fines comerciales.

Los datos se suprimen en cuanto dejan de ser necesarios para cumplir la finalidad para la que se recogieron. En el caso de la recogida de datos para la puesta a disposición del sitio web, este es el caso cuando ha finalizado la sesión respectiva.

Si los datos se almacenan en archivos de registro, esto ocurre como máximo siete días después. El almacenamiento más allá de este periodo es posible. En este caso, las direcciones IP de los usuarios se eliminan o se anonimizan para que ya no sea posible identificar al cliente que accede.

La recogida de datos para la puesta a disposición del sitio web y el almacenamiento de datos en archivos de registro son absolutamente necesarios para el funcionamiento del sitio web. En consecuencia, el usuario no tiene opción de oponerse.

2 Contratación del seguro a través del sitio web

Los datos que nos facilite al contratar un seguro a través de nuestro sitio web se procesarán para tramitar los procesos de reserva y cualquier proceso posterior de prestación del seguro. Solo se recogen, almacenan y utilizan los datos absolutamente necesarios para los procesos de liquidación.

Recogemos y almacenamos los siguientes datos de los clientes:

  • Datos personales (por ejemplo, nombre, dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico)
  • Información de viaje (por ejemplo, fecha de viaje, destino, precio del viaje, fecha de reserva del viaje)
  • Información de pago (por ejemplo, titular de la cuenta, IBAN & BIC / número de tarjeta de crédito, compañía de la tarjeta de crédito,
  • titular de la tarjeta de crédito)
  • Fecha de suscripción de la póliza de seguro

La base jurídica para el tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, frase 1 b) del GDPR. El tratamiento es necesario para la celebración y el cumplimiento del contrato.

HanseMerkur Versicherung puede utilizar los datos facilitados por usted en el marco de un contrato en línea para comprobar si existe una transacción atípica (por ejemplo, contratos en línea simultáneos utilizando diferentes cuentas de cliente). En principio, HanseMerkur Versicherung tiene un interés legítimo en realizar dicha comprobación.

Para prevenir el fraude, también utilizamos los servicios de Risk.Ident GmbH, Am Sandtorkai 50, 20457 Hamburgo, Alemania, para operar nuestro sitio web.

Risk.Ident utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar y procesar datos con el fin de determinar el dispositivo final utilizado por el usuario y otros datos sobre el uso del sitio web. Estos datos no se asignan a un usuario concreto. Si Risk.Ident recopila direcciones IP, éstas se cifran inmediatamente.

Risk.Ident almacena los datos en una base de datos de prevención del fraude. La base de datos también almacena los datos transmitidos por nosotros a Risk.Ident sobre dispositivos finales que ya han sido utilizados para (intentos de) delitos de fraude. Tampoco en este caso se produce una asignación a usuarios concretos.

Como parte de un proceso de solicitud en nuestro sitio web, recuperamos una evaluación de riesgo del dispositivo final del usuario de la base de datos Risk.Ident. Esta evaluación de riesgo sobre la probabilidad de un intento de fraude tiene en cuenta, entre otras cosas, si el dispositivo final ha marcado a través de diferentes proveedores de servicios, si el dispositivo final tiene una georreferencia que cambia con frecuencia, cuántas transacciones se han realizado a través del dispositivo final y si se utiliza una conexión proxy.

La base jurídica para el tratamiento de datos con fines de prevención del fraude es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

3 Notificación de siniestros a través del sitio web

Los datos facilitados por usted con motivo de un siniestro en el marco de la notificación de siniestro en línea en nuestro sitio web se procesarán para la liquidación del siniestro de seguro. Solo se recopilarán, almacenarán y utilizarán los datos absolutamente necesarios para los procesos de liquidación.

La base jurídica para el tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b), del RGPD. El tratamiento es necesario para tramitar la solicitud de seguro.

En la medida en que se recopilen categorías especiales de datos personales, como datos de salud, obtendremos su consentimiento de conformidad con el art. 9, apdo. 2 a), en conjunción con el art. 7 GDPR. Art. 7 GDPR.

4 Uso de cookies

Cuando visita los sitios web, se almacenan en su ordenador las denominadas cookies, según el área. Las cookies son pequeños archivos de texto en los que el proveedor de un sitio web almacena datos relevantes para él con el fin de facilitar la navegación por el sitio web. Una cookie de este tipo no puede ser leída por ningún otro sitio web que no sea el que colocó la cookie. HanseMerkur no almacena ninguno de sus datos personales en las cookies. La vida útil máxima de las cookies es de 90 días. Al final de este período, se borran automáticamente. Cada vez que visita el sitio web se instala una nueva cookie. Si existe una cookie, se actualiza la información. Esto corresponde a la eliminación y restablecimiento de la cookie.

La finalidad del uso de cookies técnicamente necesarias es simplificar el uso de los sitios web para los usuarios. Algunas funciones de nuestro sitio web no pueden ofrecerse sin el uso de cookies. Para ellas, es necesario que el navegador sea reconocido incluso después de un cambio de página.

El objetivo del uso de cookies de análisis es mejorar la calidad de nuestro sitio web y su contenido. A través de las cookies de análisis, aprendemos cómo se utiliza el sitio web y así podemos optimizar constantemente nuestra oferta.

Las cookies relacionadas con la publicidad se utilizan con el fin de presentarle anuncios personalizados.

Al acceder a nuestro sitio web, se informa a los usuarios mediante un banner informativo sobre el uso de cookies con fines de análisis y se les remite a esta política de privacidad. En este contexto, también se hace referencia a cómo puede impedirse el almacenamiento de cookies en la configuración del navegador. La base jurídica para el tratamiento de datos personales mediante cookies es el artículo 6, apartado 1, letra f) del GDPR.

¿Cómo puedo gestionar las cookies?

Como usuario de Internet, puede decidir por sí mismo si desea aceptar las cookies o bloquearlas por completo. Si se desactivan las cookies, no podremos garantizar la correcta visualización ni la plena funcionalidad de nuestro sitio web.

Las cookies se almacenan en el ordenador del usuario y éste las transmite a nuestro sitio web. Por lo tanto, como usuario tiene pleno control sobre el uso de cookies. Puede desactivar o restringir la transmisión de cookies modificando la configuración de su navegador de Internet. Las cookies ya guardadas pueden eliminarse en cualquier momento. Esto también puede hacerse automáticamente.

¿Qué tipos de cookies utilizamos?

En nuestro sitio web utilizamos cuatro tipos de cookies: Cookies Generalmente Requeridas, Cookies Funcionales, Cookies de Rendimiento y Cookies Publicitarias.

Utilizamos cookies generalmente necesarias (cookies de sesión) para el uso general de nuestro sitio web. De este modo, se guardan determinadas acciones realizadas por el usuario. Estas cookies son necesarias para la navegación funcional en el sitio web y para el uso de determinadas funciones del sitio web. Esto facilita al usuario la visita a nuestro sitio web, ya que le permite hacer un uso óptimo de diversas áreas del mismo.

Las cookies funcionales (cookies de sesión) nos permiten adaptar nuestro sitio web a las preferencias personales de nuestros usuarios guardando las entradas y selecciones realizadas, como el nombre, la región o los ajustes de idioma. Estos ajustes solo son válidos para las visitas a nuestro sitio web y no pueden ser utilizados por otros sitios web.

Las cookies relacionadas con el rendimiento (cookies persistentes) nos ayudan a medir el tráfico de datos y la funcionalidad de nuestro sitio web. Esto nos permite reconocer qué áreas de nuestro sitio visitan los usuarios con más frecuencia y si aparecen mensajes de error en estas páginas. De esta manera, creamos una experiencia más fácil de usar cuando se utiliza nuestro sitio web.

Utilizamos cookies relacionadas con la publicidad (cookies persistentes) para presentar al usuario anuncios personalizados. También utilizamos estas cookies para poder hacer un seguimiento de la frecuencia con la que aparecen determinados anuncios a un usuario.

Más información sobre las cookies de sesión y las cookies persistentes

Las cookies de sesión almacenan información que se utiliza durante la sesión actual del navegador. En cuanto cierra el navegador, estas cookies se borran automáticamente. Las cookies persistentes almacenan información entre dos visitas al sitio web para que pueda ser reconocido como usuario recurrente en una visita posterior.

Información básica sobre las cookies:

Puede evitar la instalación de cookies en su navegador -y, por tanto, también cualquier almacenamiento o recopilación de datos- desactivando el almacenamiento de cookies en su navegador.

Explorador de Internet

Mozilla Firefox

Google Chrome

Safari

Opera

Visión general de las cookies utilizadas

Utilizamos las siguientes cookies: Descripción general.

5 Boletín

Sólo recibirá nuestro boletín gratuito de socios comerciales con su consentimiento expreso. La suscripción al boletín puede ser cancelada por el usuario interesado en cualquier momento. Para ello, en cada boletín hay un enlace correspondiente.

Cuando se registra para recibir el boletín, se nos transmiten los datos de la pantalla de entrada. Durante el registro también se recogen los siguientes datos Dirección IP del ordenador que accede y la fecha y hora del registro. La recopilación de otros datos personales como parte del proceso de registro sirve para evitar el uso indebido de los servicios o de la dirección de correo electrónico utilizada. La base jurídica para el tratamiento de los datos tras el registro en el boletín por parte del usuario es el art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD. Los datos se suprimen en cuanto dejan de ser necesarios para cumplir la finalidad para la que se recogieron. Por lo tanto, la dirección de correo electrónico del usuario se conservará mientras esté activa la suscripción al boletín.

Hemos encargado a die direkten GmbH y kajomi GmbH el envío del boletín informativo.

6 opiniones de clientes y productos

Hemos integrado calificaciones de empresas y productos en nuestro sitio web para dar a nuestros clientes la oportunidad de evaluar la conclusión de una póliza de seguros. Al mismo tiempo, queremos mejorar nuestra gestión interna de la calidad. Si ha hecho clic explícitamente en el enlace a la valoración del cliente tras completar nuestro proceso de reserva en línea o la solicitud en línea, se le redirigirá a un cuestionario en eKomi. Se transmite una identificación anónima a eKomi con el fin de evitar reseñas múltiples. Además, eKomi almacena su dirección IP. eKomi se compromete a tratar sus datos transmitidos de acuerdo con la normativa de protección de datos y toma todas las medidas organizativas y técnicas para proteger sus datos.

También trabajamos con las empresas Trustpilot A/S ("Trustpilot") y Google para recopilar las opiniones de los clientes. También es posible que se le redirija a un cuestionario de Trustpilot o Google, como se ha descrito anteriormente. Se le pedirá su nombre y dirección de correo electrónico para enviar una opinión. Si desea obtener más información sobre cómo Trustpilot procesa sus datos, puede consultar la política de privacidad de la empresa aquí. La política de privacidad de Google se puede encontrar en la Google-Website.

La base jurídica para el tratamiento de los datos es el art. 6 párr. 1 lit. a GDPR. Con su valoración nos ayuda a mejorar continuamente nuestros procesos y productos para todos los clientes, gracias.

7 Presencia en redes sociales

HanseMerkur mantiene perfiles en redes sociales y plataformas en línea. Esto nos permite comunicarnos activamente con nuestros clientes y personas interesadas, e informarles sobre nuestros servicios. Le recordamos que, al visitar las respectivas redes y plataformas, se aplican las condiciones generales y las políticas de tratamiento de datos de los respectivos operadores.

En nuestra página web incorporamos contenidos u ofertas de servicios de terceros. La base jurídica es nuestro interés legítimo en el sentido del art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Entre los contenidos pueden figurar, por ejemplo, vídeos. Los terceros pueden percibir la dirección IP de los usuarios, ya que, de lo contrario, los contenidos no podrían enviarse al navegador. Por lo tanto, la dirección IP es necesaria para la visualización de los contenidos.

Los terceros pueden utilizar etiquetas de píxeles con fines estadísticos o de marketing. De este modo, se puede evaluar información como el tráfico de visitantes en las páginas de este sitio web. Mediante las etiquetas de píxeles se puede evaluar información como el tráfico de visitantes en las páginas de este sitio web. La información seudónima puede, además, almacenarse en cookies en el dispositivo de los usuarios y contener, entre otras cosas, información técnica sobre el navegador y el sistema operativo, páginas web de referencia, hora de la visita y otros datos sobre el uso de nuestra oferta en línea, así como vincularse con información de este tipo procedente de otras fuentes.

YouTube

Se integran vídeos de la plataforma «YouTube» del proveedor Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. Puede consultar la política de privacidad aquí: https://www.google.com/policies/privacy/. Si desea impedir el seguimiento, haga clic aquí: https://adssettings.google.com/authenticated.

Google Maps

Se integran mapas del servicio «Google Maps» del proveedor Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. Puede consultar la política de privacidad aquí: https://www.google.com/policies/privacy/. Si desea impedir el seguimiento, haga clic aquí: https://adssettings.google.com/authenticated.

Facebook

En esta página web incluimos un enlace a nuestra página en «Facebook» de Facebook Inc. (1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304 EE. UU. Si hace clic en nuestro enlace y, al mismo tiempo, ha iniciado sesión en Facebook, esta información se asignará a su cuenta de Facebook. Lo mismo se aplica, por supuesto, si deja comentarios. Puede consultar la política de privacidad aquí: https://www.facebook.com/about/privacy/update.

8 Seguridad de sus datos personales al utilizar este sitio web

En nuestro sitio web hay un formulario de contacto y un formulario de solicitud en línea que pueden utilizarse para ponerse en contacto con nosotros por vía electrónica o para contratar un seguro. Si un usuario hace uso de esta opción, los datos introducidos en la máscara de entrada nos serán transmitidos y almacenados. Los datos personales que nos facilite a través de funciones de servicio y formularios con su declaración de consentimiento para la recogida, el tratamiento y el uso se transmiten a nuestro ordenador a través de una conexión segura de forma encriptada a través de Internet, se almacenan y se protegen. El procedimiento de seguridad utilizado para ello corresponde al estado actual de la técnica (TLS o SSL). Los demás datos personales tratados durante el proceso de envío se utilizan para evitar el uso indebido del formulario de contacto y para garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos.

Al enviar sus datos personales —por ejemplo, mediante una notificación de siniestro, una solicitud en línea, una solicitud de presupuesto o de asesoramiento, o al utilizar el botón de revocación, así como al confirmar de forma opcional esta política de privacidad—, usted acepta que los datos que nos envíe se almacenen y traten con el fin de tramitarlos y (si así lo desea) responder a su solicitud en la medida necesaria. En función de su solicitud, esto puede requerir también la transmisión a terceros autorizados o el tratamiento automatizado de los datos.

La base jurídica para el tratamiento de los datos es, en caso de que exista el consentimiento del usuario, el art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD; para la celebración en línea o la ejecución de relaciones contractuales, el art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD o del art. 6, apartado 1, letra c), en la medida en que se trate del cumplimiento de obligaciones legales. En caso de que se traten datos de salud, esto se hará sobre la base del art. 9, apartado 2, letra a) del RGPD.

Los datos se suprimen en cuanto dejan de ser necesarios para cumplir la finalidad para la que se recogieron. En el caso de los datos personales procedentes de la pantalla de introducción de datos del formulario de contacto y de los enviados por correo electrónico, este es el caso cuando ha finalizado la conversación respectiva con el usuario. La conversación finaliza cuando de las circunstancias se deduce que el asunto en cuestión se ha aclarado de forma concluyente. Los datos personales adicionales recogidos durante el proceso de envío se eliminarán transcurrido un plazo máximo de siete días.

El usuario tiene la opción de revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.

9 Uso del correo electrónico

Los correos electrónicos que nos envíe a través de su programa de correo electrónico pueden no estar cifrados en determinadas circunstancias. Compruebe la configuración de su programa de correo electrónico o consulte a su proveedor de correo electrónico. Los correos electrónicos se transmiten regularmente cifrados (TLS). Sólo si su proveedor no ofrece el cifrado de transporte, la transmisión no estará cifrada. Sin embargo, por regla general, su proveedor de correo electrónico admite esta forma de cifrado.

Si además necesita un cifrado de extremo a extremo (S/MIME) de su comunicación por correo electrónico, le informamos de que HanseMerkur utiliza claves de dominio para el cifrado del correo electrónico. Puede encontrar los certificados de HanseMerkur en www.openkeys.de en las siguientes direcciones:

En aras de la simplicidad, generalmente recomendamos una comunicación segura utilizando nuestro formulario de contacto en este sitio web.

10 Chatbot

El chatbot sirve para informar a los clientes de HanseMerkur Reiseversicherung AG sobre contenidos relevantes para el seguro a través del diálogo. El chatbot es un sistema de autoinformación que permite acceder, en forma de chat, a contenidos sobre coronavirus, reservas y campamentos, ampliación del seguro de viaje, preguntas generales sobre definiciones y tipos de viaje, seguridad al viajar, opciones de pago o tramitación de siniestros. Las características del servicio pueden consultarse fácilmente en línea. El chatbot aprende a responder con mayor precisión evaluando las sugerencias de respuesta del usuario cuando hay varios resultados posibles. Además, la base de datos crece continuamente gracias al mantenimiento editorial de la información subyacente. La base jurídica del tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra a) del GDPR. Los datos recogidos se utilizan exclusivamente para la mejora continua del chatbot.

11 Servicio - Solicitud de documentos & Cambio de contrato

Tiene la posibilidad de solicitar documentos especiales o una modificación del contrato mediante un formulario que encontrará en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que ofrecemos distintos formularios para distintas situaciones de solicitud (por ejemplo, para solicitar una copia de una póliza de seguro, la confirmación de un seguro de viaje Corona o la cancelación de su seguro anual). Para preparar y enviar estos documentos y confirmaciones de cambios, es necesario que nos facilite los datos personales solicitados en los formularios. Sólo así podremos crear correctamente el documento solicitado y enviarlo a la dirección de correo electrónico almacenada para su contrato, así como llevar a cabo determinados procesos comerciales (cancelación, revocación, modificaciones del contrato). El tratamiento también es automatizado, siempre que se haya comprobado correctamente la información que nos ha facilitado.

Tenga en cuenta que siempre utilizamos la dirección de correo electrónico almacenada para su contrato para enviar la confirmación con el fin de garantizar que ninguna persona no autorizada tenga acceso a su información. Si no hay ninguna dirección de correo electrónico almacenada para su contrato, comprobaremos si hay una dirección de correo electrónico alternativa almacenada en la base de datos central de clientes de HanseMerkur que pueda utilizarse como sustituta.

Por favor, comprenda que, por razones de seguridad y para proteger sus datos, no podemos enviar su consulta a una dirección de correo electrónico diferente que no conozcamos. Si tuviéramos alguna duda en relación con su solicitud, necesitamos una dirección de correo electrónico para poder ponernos en contacto con usted con el fin de aclararla. Esta dirección de correo electrónico no se almacenará para su contrato ni se guardará de otro modo en los sistemas, sino que sólo se utilizará para el fin mencionado. Ni que decir tiene que la dirección de correo electrónico facilitada no se transmitirá.

Basándonos en la información que usted introduce sobre su nombre, número de póliza de seguro y fecha de nacimiento, comprobamos si el tratamiento puede ser automatizado. El tratamiento automatizado se lleva a cabo si la información que ha introducido ha permitido identificarle sin ninguna duda.

Sobre la base del consentimiento expreso otorgado por usted en el contexto de la solicitud de certificado y la solicitud de modificación de contrato, el tratamiento se realiza sobre la base del consentimiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD.

12 listas de viaje

En nuestro sitio web tiene la posibilidad de confeccionar listas de control y recibirlas en su dirección de correo electrónico. La dirección de correo electrónico se utiliza exclusivamente para el envío del mensaje y no se almacena de forma permanente. La base jurídica del tratamiento es el consentimiento dado por usted durante la fase de envío, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD.

Derechos

Derechos de los interesados

Puede solicitar información sobre los datos personales almacenados sobre usted en la dirección arriba indicada. Además, en determinadas condiciones, puede solicitar la corrección o supresión de sus datos. También puede tener derecho a restringir el tratamiento de sus datos y a recibir los datos que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Derecho de oposición

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de venta directa. Si tratamos sus datos para proteger intereses legítimos, puede oponerse a este tratamiento si de su situación particular se desprenden razones que hablen en contra del tratamiento de datos.

Derecho de recurso

Tiene la opción de presentar una reclamación ante el responsable de la protección de datos mencionado anteriormente o ante una autoridad supervisora de la protección de datos. La autoridad supervisora de protección de datos responsable de nosotros es

Comisario de Protección de Datos y Libertad de Información de Hamburgo
Klosterwall 6,
20095 Hamburgo

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