Oplysninger om databeskyttelse

Beskyttelsen og sikkerheden af dine data er vigtig for HanseMerkur. Her kan du læse om dine rettigheder og de foranstaltninger, vi har truffet for at beskytte dig: Den dataansvarlige i henhold til den generelle databeskyttelsesforordning (EU GDPR) og andre nationale databeskyttelseslove i medlemslandene samt andre databeskyttelsesbestemmelser er:

HanseMerkur Reiseversicherung AG
Postfach
20352 Hamburg
Tel.: 040 4119-1919
Fax: 040 4119-3040
E-Mal: reiseinfo@hansemerkur.de

Den dataansvarliges databeskyttelsesrådgiver er:
Mr Thomas Prigge
Brug venligst ovenstående adresse til at kontakte os eller send en e-mail til: datenschutz@hansemerkur.de

Tak, fordi du besøger vores hjemmeside. Vi tager beskyttelsen af dit privatliv ved indsamling, behandling og brug af dine personlige data i overensstemmelse med de lovmæssige bestemmelser meget alvorligt og ønsker, at du skal føle dig sikker. Denne privatlivspolitik gælder kun for dette websted. Den gælder ikke for websteder, der er linket til fra dette websted. Du kan finde en note om dine rettigheder her

1 Tilvejebringelse af hjemmesiden og oprettelse af logfiler

Hver gang vores websted åbnes, indsamler vores system automatisk data og oplysninger fra computersystemet på den computer, der åbnes. Følgende data indsamles:

Oplysninger om den anvendte browsertype og -version
Brugerens operativsystem
Brugerens internetudbyder
Brugerens IP-adresse
Dato og tidspunkt for adgang
Hjemmesider, hvorfra brugerens system tilgår vores hjemmeside
Hjemmesider, der tilgås af brugerens system via vores hjemmeside

Logfilerne indeholder IP-adresser eller andre data, der muliggør en tildeling til en bruger. Dette kan f.eks. være tilfældet, hvis linket til det websted, hvorfra brugeren får adgang til webstedet, eller linket til det websted, som brugeren skifter til, indeholder personlige data. Dataene gemmes også i logfilerne i vores system. Disse data gemmes ikke sammen med andre af brugerens personlige data. HanseMerkur ville ikke være i stand til at etablere en reference til din person uden at involvere din udbyder. Du kan derfor f.eks. bruge takstberegneren "anonymt".

Retsgrundlaget for den midlertidige lagring af data og logfiler er art. 6, stk. 1, litra f, i GDPR.

Formål med databehandling: Systemets midlertidige lagring af IP-adressen er nødvendig for, at hjemmesiden kan leveres til brugerens computer. Til dette formål skal brugerens IP-adresse forblive gemt i hele sessionens varighed.

Data gemmes i logfiler for at sikre hjemmesidens funktionalitet. Vi bruger også dataene til at optimere webstedet og til at sikre sikkerheden i vores informationsteknologiske systemer. Dataene analyseres ikke til markedsføringsformål i denne sammenhæng.

Dataene slettes, så snart de ikke længere er nødvendige for at opfylde det formål, som de blev indsamlet til. I tilfælde af indsamling af data til levering af webstedet er dette tilfældet, når den respektive session er afsluttet.

Hvis dataene gemmes i logfiler, er dette tilfældet senest efter syv dage. Opbevaring ud over denne periode er mulig. I dette tilfælde slettes eller anonymiseres brugernes IP-adresser, så det ikke længere er muligt at identificere den adgangsgivende klient.

Indsamlingen af data til levering af hjemmesiden og lagring af data i logfiler er absolut nødvendig for driften af hjemmesiden. Derfor har brugeren ingen mulighed for at gøre indsigelse.

2 Tegning af forsikring via hjemmesiden

De oplysninger, du giver, når du tegner en forsikring via vores hjemmeside, vil blive behandlet til håndtering af processer inden for bookingprocessen og enhver efterfølgende proces med forsikringsydelser. Kun data, der er absolut nødvendige for afviklingsprocesserne, indsamles, opbevares og anvendes.

Vi indsamler og opbevarer følgende kundedata:

Personlige data (f.eks. navn, adresse, fødselsdato, e-mailadresse)
Rejseoplysninger (f.eks. rejsedato, destination, rejsepris, dato for rejsebestilling)
Betalingsoplysninger (f.eks. kontohaver, IBAN & BIC / kreditkortnummer, kreditkortselskab,
kreditkortholder)
Dato for tegning af forsikringspolicen

Retsgrundlaget for databehandlingen er art. 6, stk. 1, sætning 1 b) i GDPR. Behandlingen er nødvendig for indgåelse og opfyldelse af kontrakten.

HanseMerkur Versicherung kan bruge de data, du har givet i forbindelse med en onlinekontrakt, til at kontrollere, om der findes en atypisk transaktion (f.eks. samtidige onlinekontrakter ved hjælp af forskellige kundekonti). I princippet har HanseMerkur Versicherung en legitim interesse i at udføre en sådan kontrol.

For at forhindre svindel bruger vi også tjenester fra Risk.Ident GmbH, Am Sandtorkai 50, 20457 Hamburg, Tyskland, til at drive vores websted.

Risk.Ident bruger cookies og andre sporingsteknologier til at indsamle og behandle data for at bestemme den slutenhed, der bruges af brugeren, og andre data om brugen af webstedet. Disse data tildeles ikke en bestemt bruger. Hvis IP-adresser indsamles af Risk.Ident, krypteres de straks.

Risk.Ident gemmer dataene i en database til forebyggelse af bedrageri. Databasen gemmer også data, som vi har sendt til Risk.Ident, om slutenheder, der allerede er blevet brugt til (forsøg på) bedrageri. Heller ikke i denne henseende sker der nogen tildeling til specifikke brugere.

Som en del af en ansøgningsproces på vores hjemmeside henter vi en risikovurdering af brugerens slutenhed fra Risk.Ident-databasen. Denne risikovurdering af sandsynligheden for et svindelforsøg tager blandt andet højde for, om slutenheden har ringet op via forskellige tjenesteudbydere, om slutenheden har en hyppigt skiftende georeference, hvor mange transaktioner der er foretaget via slutenheden, og om der bruges en proxyforbindelse.

Retsgrundlaget for behandling af data med henblik på forebyggelse af svig er artikel 6, stk. 1, litra f), i GDPR.

3 Skadesanmeldelser via hjemmesiden

De data, som du oplyser i forbindelse med en skade som en del af den online skadesanmeldelse på vores hjemmeside, vil blive behandlet med henblik på afvikling af forsikringskravet. Kun data, der er absolut nødvendige for afviklingsprocesserne, indsamles, gemmes og bruges.

Retsgrundlaget for databehandlingen er art. 6, stk. 1, sætning 1, litra b), i GDPR. Behandlingen er nødvendig for at behandle forsikringskravet.

I det omfang der indsamles særlige kategorier af personoplysninger, f.eks. helbredsoplysninger, indhenter vi dit samtykke i henhold til art. 9, stk. 2, litra a), sammenholdt med art. 7 i GDPR. Art. 7 GDPR.

4 Brug af cookies

Når du besøger hjemmesiderne, gemmes der såkaldte cookies på din computer, afhængigt af området. Cookies er små tekstfiler, hvor udbyderen af en hjemmeside gemmer relevante data for at gøre det lettere at surfe på hjemmesiden. En sådan cookie kan ikke læses af andre hjemmesider end den, der har placeret cookien. HanseMerkur gemmer ingen af dine personlige data i cookies. Cookiens maksimale levetid er 90 dage. Ved udgangen af denne periode slettes de automatisk. Der sættes en ny cookie, hver gang du besøger hjemmesiden. Hvis der findes en cookie, opdateres oplysningerne. Dette svarer til at slette og nulstille cookien.

Formålet med at bruge teknisk nødvendige cookies er at forenkle brugen af hjemmesider for brugerne. Nogle funktioner på vores hjemmeside kan ikke tilbydes uden brug af cookies. Til disse er det nødvendigt, at browseren genkendes, selv efter et sideskift.

Formålet med at bruge analysecookies er at forbedre kvaliteten af vores hjemmeside og dens indhold. Gennem analysecookies lærer vi, hvordan hjemmesiden bruges, og kan dermed hele tiden optimere vores tilbud.

Reklamerelaterede cookies bruges til at præsentere dig for tilpassede reklamer.

Når brugerne går ind på vores hjemmeside, informeres de via et infobanner om brugen af cookies til analyseformål og henvises til denne privatlivspolitik. I denne sammenhæng er der også en henvisning til, hvordan lagring af cookies kan forhindres i browserindstillingerne. Retsgrundlaget for behandling af personoplysninger ved hjælp af cookies er artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR.

Hvordan kan jeg administrere cookies?

Som internetbruger kan du selv bestemme, om du vil acceptere cookies eller blokere dem helt. Vi kan ikke længere garantere korrekt visning og fuld funktionalitet af vores hjemmeside, hvis cookies er deaktiveret.

Cookies gemmes på brugerens computer og overføres af denne til vores hjemmeside. Som bruger har du derfor fuld kontrol over brugen af cookies. Du kan deaktivere eller begrænse overførslen af cookies ved at ændre indstillingerne i din internetbrowser. Cookies, der allerede er gemt, kan til enhver tid slettes. Det kan også ske automatisk.

Hvilke typer cookies bruger vi?

Vi bruger fire typer af cookies på vores hjemmeside: Generelt nødvendige cookies, funktionelle cookies, præstationscookies og reklamecookies.

Vi bruger generelt nødvendige cookies (sessionscookies) til den generelle brug af vores hjemmeside. På denne måde gemmes visse handlinger udført af brugeren. Disse cookies er nødvendige for en funktionel navigation på hjemmesiden og for brugen af visse af hjemmesidens funktioner. Dette gør det lettere for brugeren at besøge vores hjemmeside, da det giver dem mulighed for at gøre optimal brug af forskellige områder af vores hjemmeside.

Funktionelle cookies (sessionscookies) gør det muligt for os at tilpasse vores websted til vores brugeres personlige præferencer ved at gemme de indtastninger og valg, der er foretaget, f.eks. navn, region eller sprogindstillinger. Disse indstillinger er kun gyldige for besøg på vores hjemmeside og kan ikke bruges af andre hjemmesider.

Performance-relaterede cookies (vedvarende cookies) hjælper os med at måle datatrafikken og funktionaliteten på vores hjemmeside. Det gør os i stand til at se, hvilke områder af vores hjemmeside brugerne besøger hyppigst, og om der vises fejlmeddelelser på disse sider. På den måde skaber vi en mere brugervenlig oplevelse, når du bruger vores hjemmeside.

Vi bruger reklamerelaterede cookies (vedvarende cookies) til at præsentere brugeren for tilpassede reklamer. Vi bruger også disse cookies, så vi kan spore, hvor ofte bestemte reklamer vises for en bruger.

Yderligere oplysninger om sessionscookies og permanente cookies

Sessionscookies gemmer oplysninger, der bruges under din aktuelle browsersession. Så snart du lukker browseren, slettes disse cookies automatisk. Permanente cookies gemmer oplysninger mellem to besøg på webstedet, så du kan genkendes som en tilbagevendende bruger ved et efterfølgende besøg.

Grundlæggende information om cookies:

Du kan forhindre indstillingen af cookies i din browser - og dermed også enhver lagring eller indsamling af data - ved at deaktivere lagring af cookies i din browser.

Oversigt over anvendte cookies

Vi bruger følgende cookies: Overblik

5 Nyhedsbrev

Du vil kun modtage vores gratis salgspartner-nyhedsbrev med dit udtrykkelige samtykke. Abonnementet på nyhedsbrevet kan til enhver tid opsiges af den pågældende bruger. Til dette formål er der et tilsvarende link i hvert nyhedsbrev.

Når du tilmelder dig nyhedsbrevet, overføres dataene fra indtastningsskærmen til os. Følgende data indsamles også under registreringen: IP-adressen på den adgangsgivende computer samt dato og klokkeslæt for registreringen. Indsamlingen af andre personlige data som en del af registreringsprocessen tjener til at forhindre misbrug af tjenesterne eller den anvendte e-mailadresse. Retsgrundlaget for behandling af data efter brugerens tilmelding til nyhedsbrevet er artikel 6, stk. 1, litra a i GDPR. Oplysningerne slettes, så snart de ikke længere er nødvendige for at opfylde det formål, som de blev indsamlet til. Brugerens e-mailadresse vil derfor blive gemt, så længe abonnementet på nyhedsbrevet er aktivt.

Vi har bestilt die direkten GmbH og kajomi GmbH til at sende nyhedsbrevet ud.

6 kunde- og produktanmeldelser

Vi har integreret virksomheds- og produktvurderinger på vores hjemmeside for at give vores kunder mulighed for at vurdere indgåelsen af en forsikringspolice. Samtidig ønsker vi at forbedre vores interne kvalitetsstyring. Hvis du eksplicit har klikket på linket til kundevurderingen efter at have gennemført vores online bookingproces eller online ansøgning, vil du blive omdirigeret til et spørgeskema hos eKomi. Et anonymiseret ID videregives til eKomi for at forhindre flere anmeldelser. Derudover gemmer eKomi din IP-adresse. eKomi er forpligtet til at håndtere dine overførte data i overensstemmelse med databeskyttelsesbestemmelserne og træffer alle organisatoriske og tekniske foranstaltninger for at beskytte dine data.

Vi samarbejder også med virksomhederne Trustpilot A/S ("Trustpilot") og Google om at indsamle kundefeedback. Du kan også blive omdirigeret til et spørgeskema fra Trustpilot eller Google som beskrevet ovenfor. Du vil blive bedt om dit navn og din e-mailadresse for at indsende en anmeldelse. Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan Trustpilot behandler dine data, kan du se virksomhedens privatlivspolitik her. Google's privatlivspolitik kan findes på Google-Website

Retsgrundlaget for behandlingen af dataene er artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR. Med din bedømmelse hjælper du os med løbende at forbedre vores processer og produkter for alle kunder, tak.

7 Online tilstedeværelse på sociale medier

HanseMerkur opretholder online tilstedeværelse i sociale netværk og platforme. Dette giver os mulighed for at kommunikere aktivt med vores kunder og interesserede parter og informere dem om vores tjenester. Vi vil gerne påpege, at når du besøger de respektive netværk og platforme, gælder de respektive operatørers vilkår og betingelser og retningslinjer for databehandling.

På vores hjemmeside integrerer vi indhold eller servicetilbud fra tredjepartsudbydere. Dette er baseret på vores legitime interesse i henhold til artikel 6, stk. 1, litra f. GDPR. Indholdet kan f.eks. omfatte videoer. Tredjepartsudbyderne kan genkende brugerens IP-adresse, da indholdet ellers ikke kunne sendes til browseren. IP-adressen er derfor nødvendig for at vise indholdet.

Tredjepartsudbydere kan bruge pixeltags til statistiske eller markedsføringsmæssige formål. Dette gør det muligt at analysere oplysninger som f.eks. besøgstrafik på siderne på dette websted. Pixeltags kan bruges til at analysere oplysninger som f.eks. besøgstrafik på siderne på dette websted. De pseudonyme oplysninger kan også gemmes i cookies på brugerens enhed og kan blandt andet indeholde tekniske oplysninger om browseren og operativsystemet, henvisende websteder, besøgstidspunkt og andre oplysninger om brugen af vores onlinetilbud samt være knyttet til sådanne oplysninger fra andre kilder.

Youtube

Videoer fra platformen "Youtube" fra udbyderen Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA er integreret. Privatlivspolitikken kan findes her: https://www.google.com/policies/privacy/ Hvis du vil forhindre sporing, skal du klikke her: https://adssettings.google.com/authenticated

Google Maps

Kort fra tjenesten "Google Maps" fra udbyderen Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA er integreret. Privatlivspolitikken kan findes her: https://www.google.com/policies/privacy/ Hvis du vil forhindre sporing, skal du klikke her: https://adssettings.google.com/authenticated

Facebook

På denne hjemmeside linker vi til vores tilstedeværelse på "Facebook" hos Facebook Inc. (1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304 USA. Hvis du klikker på vores link og samtidig er logget ind på Facebook, vil disse oplysninger blive tildelt din Facebook-konto. Det samme gælder naturligvis, hvis du efterlader kommentarer. Du kan finde vores privatlivspolitik her: https://www.facebook.com/about/privacy/update

8 Sikkerhed for dine personlige data, når du bruger dette websted

På vores hjemmeside findes en kontaktformular og en online ansøgningsformular, som kan bruges til at kontakte os elektronisk eller til at tegne en forsikring. Hvis en bruger gør brug af denne mulighed, vil de data, der indtastes i inputmasken, blive overført til os og gemt. De personlige data, som du giver os via servicefunktioner og formularer med din samtykkeerklæring til indsamling, behandling og brug, overføres til vores computer via en sikker forbindelse i krypteret form over internettet, opbevares og sikres. Den sikkerhedsprocedure, der anvendes til dette, svarer til det aktuelle tekniske niveau (TLS eller SSL). De andre personoplysninger, der behandles under afsendelsesprocessen, bruges til at forhindre misbrug af kontaktformularen og til at sikre sikkerheden i vores informationsteknologisystemer.

Ved at indsende dine personoplysninger – f.eks. via en skadesanmeldelse, en onlineansøgning, en anmodning om tilbud eller rådgivning eller ved brug af tilbagekaldelsesknappen samt ved din frivillige bekræftelse af denne privatlivspolitik – giver du samtykke til, at de indsendte oplysninger gemmes og behandles i det omfang, det er nødvendigt med henblik på behandling og (hvis du ønsker det) besvarelse af din henvendelse. Afhængigt af din henvendelse kan det også være nødvendigt at videresende oplysningerne til berettigede tredjeparter eller foretage en automatiseret behandling af oplysningerne.

Retsgrundlaget for behandlingen af oplysningerne er, hvis brugeren har givet sit samtykke, artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR, og for onlineindgåelse eller gennemførelse af kontraktforhold artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR eller art. 6, stk. 1, litra c, i det omfang det drejer sig om opfyldelse af lovmæssige forpligtelser. I det omfang sundhedsoplysninger behandles, sker dette på grundlag af art. 9, stk. 2, litra a, i GDPR.

Oplysningerne slettes, så snart de ikke længere er nødvendige for at opfylde det formål, som de blev indsamlet til. For personoplysninger fra kontaktformularens indtastningsskærm og dem, der sendes via e-mail, er dette tilfældet, når den respektive samtale med brugeren er afsluttet. Samtalen er afsluttet, når det kan udledes af omstændighederne, at det pågældende spørgsmål er endeligt afklaret. De yderligere personoplysninger, der indsamles under afsendelsesprocessen, slettes senest efter en periode på syv dage.

Brugeren har til enhver tid mulighed for at tilbagekalde sit samtykke til behandling af personoplysninger.

9 Brug af e-mail

E-mails, som du sender til os via dit e-mailprogram, kan under visse omstændigheder være ukrypterede. Tjek venligst indstillingerne i dit e-mailprogram eller spørg din e-mailudbyder. E-mails er regelmæssigt transportkrypterede (TLS) på vej tilbage til dig. Kun hvis transportkryptering ikke tilbydes af din udbyder, er transmissionen ukrypteret. Som regel understøttes denne form for kryptering dog af din e-mailudbyder.

Hvis du også har brug for end-to-end-kryptering (S/MIME) af din e-mailkommunikation, vil vi gerne informere dig om, at HanseMerkur bruger domænenøgler til e-mailkryptering. Du kan finde HanseMerkurs certifikater på www.openkeys.de på følgende adresser:

SMIME: securemail@hansemerkur.de
PGP: postmaster@hansemerkur.de

10 Chatbot

Chatbotten har til formål at informere HanseMerkur Reiseversicherung AG's kunder om forsikringsrelevant indhold i en dialog. Chatbotten er et selvinformationssystem - som gør indholdet om emnerne coronavirus, booking & udvidelse af rejseforsikring, generelle spørgsmål om definitioner og typer af rejser, sikkerhed på rejsen, betalingsmuligheder eller skadesbehandling - tilgængeligt på en chatlignende måde. Man kan nemt spørge om servicefunktioner online. Chatbotten lærer at svare mere præcist ved at evaluere brugernes forslag til svar, når der er flere mulige resultater. Derudover vokser databasen løbende gennem den redaktionelle vedligeholdelse af de underliggende oplysninger. Retsgrundlaget for behandlingen er artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR. De indsamlede data bruges udelukkende til løbende forbedring af chatbotten.

11 Anmodning om dokumenter og ændring af kontrakt

Du har mulighed for at anmode om særlige dokumenter eller en kontraktændring ved hjælp af en formular på vores hjemmeside. Bemærk, at vi tilbyder forskellige formularer til forskellige anmodningssituationer (f.eks. anmodning om en kopi af en forsikringspolice, bekræftelse af Corona-rejseforsikring eller annullering af din årlige forsikring). For at kunne udarbejde og sende disse dokumenter og ændringsbekræftelser er det nødvendigt, at du giver os de personoplysninger, der anmodes om i formularerne. Kun på den måde kan vi oprette det ønskede dokument korrekt og sende det til den e-mailadresse, der er gemt for din kontrakt, og også udføre udvalgte forretningsprocesser (annullering, tilbagekaldelse, kontraktændringer). Behandlingen er også automatiseret, forudsat at en vellykket kontrol af de oplysninger, du har givet, har fundet sted.

Vær opmærksom på, at vi altid bruger den e-mailadresse, der er gemt til din kontrakt, til at sende bekræftelsen for at sikre, at ingen uautoriserede personer får adgang til dine oplysninger. Hvis der ikke er gemt en e-mailadresse til din kontrakt, kontrollerer vi, om der er gemt en alternativ e-mailadresse i HanseMerkurs centrale kundedatabase, som kan bruges som erstatning.

Du må forstå, at vi af sikkerhedsmæssige årsager og for at beskytte dine data ikke kan sende din forespørgsel til en anden e-mailadresse, som vi ikke kender. Hvis der skulle opstå spørgsmål i forbindelse med din forespørgsel, har vi brug for en e-mailadresse, så vi kan kontakte dig med henblik på afklaring. Denne e-mailadresse vil ikke blive gemt til din kontrakt eller på anden måde gemt i systemerne, men vil kun blive brugt til ovennævnte formål. Det siger sig selv, at den angivne e-mailadresse ikke videregives.

På baggrund af de oplysninger, du indtaster om dit navn, policenummer og fødselsdato, kontrollerer vi, om behandlingen kan ske automatisk. Automatiseret behandling udføres, hvis de oplysninger, du har indtastet, har gjort det muligt at identificere dig uden tvivl.

På grundlag af den opt-in, du har givet i forbindelse med anmodningen om certifikat og kontraktændring, finder behandlingen sted på grundlag af samtykke i overensstemmelse med artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR.

12 rejsetjeklister

På vores hjemmeside har du mulighed for at sammensætte tjeklister og få dem sendt til din e-mailadresse. E-mailadressen bruges udelukkende til at sende e-mailen og gemmes ikke permanent. Retsgrundlaget for behandlingen er det samtykke, du har givet under afsendelsestrinnet i overensstemmelse med artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR.

Rettigheder

Registreredes rettigheder

Du kan anmode om oplysninger om de personlige data, der er gemt om dig, på ovenstående adresse. Derudover kan du under visse betingelser anmode om rettelse eller sletning af dine data. Du kan også have ret til at begrænse behandlingen af dine data og ret til at modtage de data, du har givet, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.

Ret til indsigelse

Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger til direkte markedsføringsformål. Hvis vi behandler dine data for at beskytte legitime interesser, kan du gøre indsigelse mod denne behandling, hvis din særlige situation giver anledning til grunde, der taler imod databehandling.

Ret til at appellere

Du har mulighed for at indgive en klage til den databeskyttelsesansvarlige, der er nævnt ovenfor, eller til en databeskyttelsestilsynsmyndighed. Den databeskyttelsestilsynsmyndighed, der er ansvarlig for os, er

Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Klosterwall 6
20095 Hamburg

tilbage til hjemmesiden for databeskyttelsesområdet